Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre compras, envíos, cambios y más.
Compras
¿Cómo puedo realizar una compra?
Realizar una compra en Maszione es muy sencillo:
- Explora nuestro catálogo y agrega los productos que desees al carrito.
- Selecciona talla y cantidad.
- Revisa tu carrito y haz clic en "Comprar por WhatsApp".
- Serás redirigida a WhatsApp con el resumen de tu pedido.
- Uno de nuestros asesores te contactará para confirmar y procesar el pago.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Sí, es necesario crear una cuenta para poder agregar productos al carrito y realizar compras. Esto nos permite ofrecerte un mejor seguimiento de tus pedidos y una experiencia personalizada. El registro es rápido y gratuito.
¿Puedo comprar sin estar registrada?
Puedes explorar el catálogo sin problema, pero para agregar productos al carrito o guardar favoritos necesitas iniciar sesión. Si aún no tienes cuenta, puedes registrarte aquí.
Envíos
¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de envío dependen del tipo de producto:
- Productos en stock: 2 a 4 días hábiles.
- Productos bajo pedido: 7 a 12 días hábiles.
El tiempo comienza a contar una vez confirmado el pago.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío varía según tu ubicación:
- Ciudad de México: $79
- Área metropolitana: $99
- Interior de la república: $129 - $199 según la zona
Los envíos gratis aplican en compras mayores a $999 MXN.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un mensaje por WhatsApp con el número de guía y un enlace para rastrearlo. También puedes consultar el estado desde la sección Mis pedidos en tu perfil.
¿Hacen envíos a todo México?
¡Sí! Enviamos a todos los estados de la República Mexicana a través de nuestras paqueterías aliadas: DHL, FedEx, Estafeta y Correos de México.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar un producto?
Sí, aceptamos cambios dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, con etiquetas y empaque original. Para iniciar un cambio, contáctanos por WhatsApp.
¿Cómo hago una devolución?
Para solicitar una devolución, escríbenos a hola@maszione.com o por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones para realizar el proceso.
¿Quién paga el envío de un cambio?
El cliente cubre el costo de envío para devolver el producto. El envío del nuevo producto corre por cuenta de Maszione. En caso de que el cambio sea por un defecto de fábrica o error nuestro, ambos envíos son cubiertos por nosotros.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito/débito (a través de MercadoPago)
- Pago en efectivo en OXXO
Una vez que confirmes tu pedido por WhatsApp, te indicaremos cómo realizar el pago según el método que elijas.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí, utilizamos MercadoPago como pasarela de pagos, una de las plataformas más seguras de Latinoamérica. Tus datos están protegidos y nosotros no almacenamos información de tu tarjeta.
¿Puedo pagar en efectivo?
Sí, puedes pagar en efectivo generando un código de pago en OXXO. Al seleccionar esta opción, te enviaremos un código que podrás llevar a cualquier tienda OXXO para realizar el pago.
Productos
¿Cómo sé qué talla usar?
Contamos con una guía de tallas muy completa donde puedes ver las medidas específicas de cada prenda. Si tienes dudas, nuestro equipo puede asesorarte por WhatsApp.
¿Los productos son de importación?
Trabajamos con proveedores nacionales e importados, siempre seleccionando la mejor calidad. Todos nuestros productos pasan por un control de calidad antes de ser enviados.
¿Cómo cuido mis prendas?
Cada producto incluye instrucciones de lavado específicas en su etiqueta. En general, recomendamos lavar en agua fría, no usar blanqueador y secar a la sombra para prolongar la vida de tus prendas.
Mi cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Puedes crear tu cuenta haciendo clic en "Ingresar" en la esquina superior derecha y seleccionando "Registrarse". Solo necesitas tu nombre, email y crear una contraseña. ¡Es gratis!
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue las instrucciones. Te enviaremos un enlace para restablecerla a tu correo electrónico.
¿Puedo actualizar mi información?
Sí, desde la sección Mi perfil puedes editar tu información personal, cambiar tu contraseña y administrar tus direcciones de envío.