Cambios y devoluciones

Última actualización: 15 de marzo de 2024

En Maszione queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Por eso, tenemos una política de cambios y devoluciones diseñada para ofrecerte tranquilidad y confianza.

1. Plazo para cambios y devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar solicitudes.

2. Condiciones del producto

Para que podamos aceptar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin lavar, sin daños.
• Conservar todas las etiquetas originales.
• Estar en su empaque original.
• Incluir todos los accesorios (si aplica).

3. Proceso de cambio o devolución

Sigue estos sencillos pasos para realizar un cambio o devolución:

4. Costos de envío en cambios y devoluciones

4.1 Por defecto o talla incorrecta

Si solicitas un cambio por talla o por cualquier motivo que no sea un error nuestro, el costo de envío para devolver el producto corre por cuenta del cliente. El envío del nuevo producto es por nuestra cuenta.

4.2 Por defecto de fábrica o error nuestro

Si el cambio es necesario por un defecto de fábrica, un error en el envío o cualquier motivo imputable a Maszione, nosotros cubrimos todos los costos de envío (ida y vuelta).

4.3 Devolución por cambio de opinión

Si decides devolver un producto porque ya no lo quieres (cambio de opinión), el costo de envío de la devolución corre por tu cuenta. El reembolso se procesará una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesan de la siguiente manera:

• Pago con tarjeta: El reembolso se realiza a la misma tarjeta. El banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejar el reembolso.
• Transferencia bancaria: Te solicitaremos tus datos bancarios para realizar la transferencia (generalmente 3-5 días hábiles).
• Pago en efectivo (OXXO): Te transferiremos el monto a una cuenta bancaria que nos proporciones.

6. Cambio por otro producto

Si deseas cambiar un producto por otro de diferente precio:

• Si el nuevo producto es más caro, deberás pagar la diferencia más el costo de envío.
• Si el nuevo producto es más barato, te reembolsaremos la diferencia.

7. Excepciones

No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en oferta o con descuento superior al 30%.
• Ropa interior, lencería, trajes de baño (por higiene).
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que hayan sido usados, lavados o alterados.
• Pasados los 30 días de la recepción.

8. Garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días contra defectos de fábrica. Si encuentras algún defecto, contáctanos inmediatamente con fotos del problema.

9. Contacto

Para iniciar un cambio o devolución, contáctanos:

• WhatsApp: +52 1 56 6186 8575
• Facebook: Maszione Mexico
• Instagram: @maszione